إدارة حملات وتقرير يقرر

صفحة أولى بالخلاصة: ماذا حدث هذا الشهر في خمسة أسطر، والرقم الرئيسي مقارناً بالشهر السابق وبنفس الشهر من العام الماضي حين تكون البيانات متاحة. المقارنة بشهر واحد فقط مضللة في الأنشطة الموسمية.

ثم قسم لكل قناة بأرقامها، ثم القسم الأهم: ما الذي جربناه، ما الذي نجح ولماذا نعتقد أنه نجح، ما الذي فشل وماذا تعلمنا منه، وما الذي سنغيره الشهر القادم. الفقرة الأخيرة هي التي تجعل التقرير أداة قرار لا أرشيفاً.

ونضيف دائماً ما نحتاجه منك: قرار، أو معلومة، أو مادة. كثير من الخطط تتعطل لا لأن الوكالة قصّرت بل لأن قراراً بسيطاً من صاحب النشاط تأخر ثلاثة أسابيع.

نقسم المؤشرات إلى ثلاث طبقات. مؤشرات الوصول تخبرك كم شخصاً جديداً عرفك، ومؤشرات التفاعل تخبرك هل المحتوى مناسب لمن وصله، ومؤشرات النتيجة تخبرك كم محادثة أو طلباً أو إيراداً نتج. الطبقة الثالثة هي الحكم، والأوليان تفسران.

ونتابع تكلفة اكتساب العميل عبر القنوات مجتمعة لا لكل قناة وحدها، لأن العميل نادراً ما يأتي من قناة واحدة: يراك على انستجرام، يبحث عنك في جوجل، يقرأ مقالاً، ثم يطلب. من ينسب الطلب للقناة الأخيرة فقط يظلم القنوات التي بنت الثقة ويقتل تمويلها.